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急探病危老母 海航乘人之危真黑够狠

NAOL.CC  20141009 分类:旅游  作者:矫海涛


编者按:认识的加籍朋友就曾没有中国签证飞到北京探亲,结果北京海关很热情地帮助办好了落地签,只不过签证费用比较高而已。难道海航不知道,或者北京政策又变了?
 

急探病危老母海航无情拒登机


作者:矫海涛

中国海关边防检查站,已经外延到了美国、加拿大和世界各地。中国海南航空公司(通称海航),实际上就在海外履行中国海关边防检查的职能。不管信不信,反正我被害惨了。

每逢佳节倍思亲。今年中秋节前一天晚上,也就是国内中秋节清晨,还没等我给国内老母亲请安拜节,电话铃就响了起来。电话另一端,是国内老弟,声音急促,告诉我一个特坏消息:老妈突然心脏病发作,病情险恶,心跳呼吸非常微弱,正在紧急抢救,医院已经下了病危通知。老弟要我做好思想准备。

老妈原来只有血压偏高,从未有过心脏病。突然发病,猝不及防,凶多吉少。我立刻心急如焚。心脏病突发,通常会死人的。多伦多一位世交老伯,就是心脏病突发,还没等到救护车来,心脏就停止跳动了。

我马上上网查找回国的航班。同时,要老弟把医院病危通知电传过来。几乎折腾了整整一夜。天快亮时,又接电话,老妈经过医院全力抢救,心跳已恢复,病情略有缓解。老弟要我先稳稳,说装老衣服准备好了,但现在看来不用操办丧事了。我赶紧叮嘱,心脏病经常反复发作,一次比一次严重,胡耀邦那么好的医疗条件,最后还是因为复发去世,千万不能大意啊。

此后两天,与国内始终保持热线联络。果然不幸被我言中,老母病情出现反复,再度病危,医院组织了二次抢救。消息传来,一分钟都不能再耽搁了。我立即向公司老板请长假,在网上订好回国机票和国内从北京到老家的机票。同时,打印出中国官网《外国人入出境法》关于“看望危急病人或者处理丧事的”可在北京办理落地签证的规定,9月12日一早,就登上回国的飞机。

按照预定联运路线,我从本地乘美国班机先飞到纽约市,再转飞波士顿,最后乘海南航空班机转飞北京。为什么要选择海南航空?因为当时我以为,海南航空应该比外国公司更了解中国入出境法有关看望危急病人可以到北京落地免签的规定。

问题就出在这个“以为”上,没想到海航有中国海关边检的职能,惨在没乘坐美国航空公司赴中国的航班。

前两段美国班机航程,一路顺利到达波士顿。当我来到海航波士顿服务台换领登机卡时,麻烦来了。前台叫来了海航波士顿机场负责人江某。

我向江某出示了母亲病危通知和中国官网关于看望危急病人可以到北京办理落地签证的规定。江说,你没有中国签证,我们同情你,但不能给你登机卡。不过,可以帮助你联系北京落地签证处。

然后,他就用手机与北京联络。对方无人接听。他就把两个电话号码写给我,要我自己联络。一个是口岸落地签证:86-10-64590454,另一个是边防:86-10-56095400。边防值班电话打通了,对方答复,边防不负责落地签证。落地签证处打了几次,都无人接听。大概因为当时国内正是凌晨四点多,总是无人接听。

拿不到登机卡,情急之下,我就试图说服机场安全检查人员放我进入机场,到海航登机口直接登机。负责机场安全检查的一位女官员,对我老母病危拿不到登机卡非常同情,立即带我回到海航服务台,请他们为我出登机卡。遗憾的是,还是遭到江某拒绝。江说,没有中国签证,不能登海航班机。如果让我登机,他会失去工作,海航也会被中国政府重罚,甚至取消其海外航运权。

到了这一步,我才明白,海航不是普通的国际航空公司,实际上是中国海关的海外边防检查站。于是,我不得不据理力争,强调中国已有落地免签的法律规定,海航是国际商业航运公司,要做的应该是遵守国际航空规则,保护乘客的合法权益。我到北京,能不能取得落地签证,是我本人的问题,后果由我本人承担。海航不是海关,并不知道我到北京能不能拿到落地签证。我订了机票,海航作为国际运营的航空公司,没有道理不给我换登机卡。不准我登机,我可能就见不到临终的老母亲,报憾终生,海航这样做,太不人道了。

江某感觉到了我的焦急和不满,答应再与一个刚调到北京落地签证处工作的原海航同事直接联系。谢天谢地,电话总算通了。对方要了我的护照、病危通知、母子亲属关系公证等,通过电话传过去等待答复。

时间一秒一秒地过去。眼看飞机起飞时间就到了。我感觉周围的时空似乎凝固了,血压在升高,心跳在加速。那种平生从未有过的压力,一秒比一秒更难承受,简直压得我喘不过气来,忍不住对海航服务台的工作人员喊了一声,“实在受不了了,我也快心脏病了。”这话是真的,丝毫没有夸张,几乎就要晕过去了。

江某终于不动声色地开口了,不是给我换登机卡,而是指示服务台人员,通知飞往北京的海航班机关闭登机口。

我绝望了,晕了。叫天天不应,唤地地不灵。一个土生土长的中国国民移民海外,二十多年来在美国加拿大,来来往往去哪都自由,回自己祖国探望病危老母,有国家入出境法律规定落地签证却被海航无情拒登机,进不能进,退不能退,就这么卡在了波士顿。还有天理人道人伦人情可讲吗?

海航给我探望病危老母之行带来的噩梦开始了。沾上海航,意想不到的麻烦还在后面。



海航乘人之危宰客真黑够狠

-- 急探病危老母二

矫海涛

行前曾上网认真收集信息,有人提供北京落地签证的情况,在北京二号航站楼持病危通知和照片等,填表办理过落地签证。本来以为万无一失,不料海航不准登机,对北京落地签证,只落得个望洋兴叹。

“不让登机,我的机票怎么办?”我不得不问。

“这个我不管,是你自己的事情。”海航波士顿机场负责人江某说完,转身就走了。

站在波士顿机场大厅,我一时不知何去何从。连晚上去哪过夜,都满头雾水。

事出意料之外,要紧急应对的麻烦太多了。第一件事,就是打电话,通知国内老弟,波士顿受阻,北京到老家的机票必须取消或者延期。第二件事,就是告诉太太,我陷在波士顿了。第三件事,就是联系订票公司,通知他们海航不准登机,询问机票可不可以改。第四件事,考虑下一步怎么办,是留在波士顿办签证,还是返回家里,改道多伦多回国。……

忙着打了一通电话,突然手机响了。原来是波士顿地区一位老友打进来的。九十年代初,太太在哈佛医学院工作,我家曾住在波士顿郊区五年。这位哈佛博士老友,当时是我家公寓楼下的邻居,交情不浅。前几年他回国发展了。没想到,正巧他回美度假,接到我太太电话,二话不说,就来救急,接我去他家里过夜。真是柳暗花明,天无绝人之路啊!

老友相逢,喜出望外。十年不见,彼此都多了许多白发。促膝夜谈,我才知道,波士顿现在还不能办中国签证。他们办理回国签证,都要跑去纽约中国总领事馆。这样一来,我留在波士顿就没意义了,只有打道回府,就近转回多伦多办特急签证一条路可走了。

第二天清晨,老友夫妇开车把我送到灰狗巴士车站,依依惜别。天气相当恶劣,一路大雨滂沱。我的心境,也与天气一样,不见一丝阳光。一路上多次扎紧安全带,防备巴士在蜿蜒高速公路上打滑。换了三班车,八个小时后终于平安到了家。

按照订票代理公司的指点,改票必须找海航直接处理。我立即联络海航美国服务热线,要求更改波士顿至北京航线为多伦多至北京。因为前面美国航班的机票已经用掉了,我不可能再飞回波士顿了,只能就近去多伦多,办理特急签证,并从多伦多直飞北京。

从道理上讲,我的波士顿至北京机票由于海航不准登机,不是我本人误机,没有使用,不等于作废。对于海航来说,多伦多至北京航线短于波士顿至北京,做一下内部调整航线变更,是再简单不过了。但是,想象力再丰富,我也没有想到,海航服务代表代号7976和8916,竟然开出多伦多至北京单程改票费用总额1560美元。天哪,网上随手定一张多伦多至北京的单程机票,才不过五六百美元。我先前从住地到纽约-波士顿-北京的往返票价总共才1074美元,现在改票走多伦多至北京单程竟高出原定往返票价近一半。疯了,这是改票吗?分明就是乘人之危,先不准登机,废你机票,再等你改票,往死里宰客。

我愤怒了。直接打电话找波士顿机场海航负责人江某,要求他承担拒我登机的责任,帮我改票。否则,我将委托律师向美国法庭控告海航。

江某不紧不慢地说,票务的事,他不管。告海航就是告政府,愿意去那告,就去哪告。

他姥姥的,就这德行,这种奸商经营之道,只管拦客打劫,其他什么都不管,还有脸代表政府,你也配?眼下,探望病危老母亲十万火急,没功夫跟你扯,回头再算账。违反入出境法落地签证政策,耽误了我的紧急行程,若是病危老妈等不到儿子到家就走了,我跟你海航没完。别以为狐假虎威,自称代表中国政府我就不敢告你。

多伦多再搭海航扑空险被甩

-- 急探病危老母三

矫海涛

我所在的城市,没有直飞北京的航班,回国只能走联航,时间碰时间,赶上哪家联哪家。在波士顿被海航拒登机后,恰逢周末。周六一天在回家路上。周日也办不了回国签证,急死也没用,能做的就是在网上预约,等待周一去多伦多办特急签证,直飞北京。

周一清晨,我就直奔多伦多中国签证申请服务中心。近几年来,我一直呼吁回国自由探亲免签,但为了探望病危老母,还是不得不办理回国签证,感觉非常无奈颇伤自尊。生为中国国民,不但回国探亲要办签证,连看望病危老母国家有落地签证规定,也被拒登机,一想这些,就很郁闷。

多伦多签证中心设在市中心。早上八点多,高速公路一直塞车。爬呀爬,终于赶在签证中心开门时到达了。说明老母病危情况,递上所要求的材料,一件不少,我被告知,特急签证有可能下午三点半拿到。

出了签证中心,我就跑到熟悉的本地图书馆上网,查找傍晚可能搭乘的北京航班。真是冤家路窄,只剩下海南航空7976一个航班,晚五点二十分从多伦多直飞北京。如果赶不上这个航班,就得再晚走一天。

计算了一下时间。如果三点半左右能够拿到签证,半个多小时赶到机场,搭上海航7976, 还是有可能的。不过误机的风险很大。为了不走错航站耽误时间,我又仔细查对了登机航站楼。

下午两点多,回到签证中心。工作人员告诉我一个好消息,从电脑信息看,我的特急签证总领事馆已经批了。三点半左右会送到签证中心。好在签证中心可以无线上网,我当机立断,用随身平板电脑定好了海航7976航班北京单程机票,票价六百多美元,并马上通过电话,向海航服务热线确认了机票。

万事俱备,只等签证。三点半,签证没到。三点三十五分,签证还没到。三点四十分,还是没到。分分秒秒急煞人。三点四十三分,签证终于到了。我递上二百加元,接过护照签证和二元多零钱,连收据都没要,转身就往外跑,开车直奔高速公路。天啊,不知怎么了,市中心处处塞车。上了高速公路车流还是不动,赶快穿下湖边公路,一直冲到427高速公路。这时,大雨顷盆,427高速公路能见度相当差,车流相当缓慢,不得不见缝就钻,不停地换线,甩掉了一队又一队车流,终于提前五十多分钟到了机场。

拎起随身包裹跑进候机厅,我一边跑,一边问,一口气跑到海南航空服务台前时,突然傻了眼。服务台内外空无一人。所有航空公司服务台都有工作人员和值班人员,唯独海航空台。我急忙跑回安检口,向安检工作人员说明我母亲病危,已经定了机票,不能错过海航7976班机,请求协助登机。安检人员要我再回海航服务台,试试看是否可以自动打印登记卡。我再跑回去,请附近的印度裔航空公司工作人员帮忙,但他们爱莫能助。

情急之下,我又跑回安检口,请机场安检人员帮忙。他们看了我平板电脑里的机票收据,带我找到安检负责人。安检负责人又立刻向机场指挥报告,海航有乘客老母病危,请求帮助登机。看到我紧张得大汗淋淋,一位黑人安检安慰我说,海航已经知道你在这里,不用担心,他们马上会来人带你登机。你不登机,机场指挥不会放海航起飞的。听了这番话,我真受感动,连说谢谢。

大约五分钟后,海航一位空姐跑出来,拿了我的护照,要带我过安检。但安检人员要求出示登机卡。空姐只好让我等在那里,自己跑回去打印登机卡。过了一会儿,又跑来一位年轻的海航男士接我,手里拿着我的护照和登机卡。

一过安检,那位男士就对我说,还有五分钟登机口就要关闭了,我们得赶紧跑。于是,我就跟着他,拖着随身包裹箱一路狂奔。也不知道为什么海航登机口位置那么远,跑了半天,直到我喘不上气了,还是没到。

“不行了,我实在跑不动了。”看我真跑不动了,那位男士就抱起我的包裹箱在前面跑,我跟头把式地在后面追。最后,听见海航登机口工作人员喊,“不用跑了,来得及”,我才松了口气。

进飞机一坐下,从里往外地热,就像刚刚洗了桑那浴一样,透汗不止。登机这般狼狈,怪谁呢?如果海航服务台不撤掉工作人员,哪怕只留一个,我也不至于扑空,疲于奔命。这一点,多伦多海航真不如波士顿海航。波士顿海航直到飞机起飞,服务台还有工作人员。如果怪不着海航服务台,那就只能怪自己,太急太勉强了。

大约二十分钟后,海航7976正点起航,直飞北京。

多伦多是我的第二故乡。善良热心的多伦多人太可爱了。急探病危老母这顿折腾,有惊有险,总算在第二故乡赶上了回国班机,心里踏实了许多。不用说还得说,应该感谢多伦多总领事馆、签证中心及时办理了特急签证,感谢多伦多机场白人黑人安检人员伸出人道援手,感谢机场指挥指示海航等客,感谢海航7976班机男女乘务员跑出来接我。

谢天谢地,终于可以回家了。拿到特急签证,说明我完全符合落地签证条件。波士顿海航非人道拒登机,耽误了我今生最宝贵的三天。老妈,您可要挺住,等着儿子回来呀,……

男儿有泪不轻弹只因未到母危时

-- 急探病危老母四

矫海涛

在波士顿被海航非人道拒登机,耽误了紧急行程宝贵的三天。长途跋涉,跑到多伦多拿到特急签证,登上回国班机后,我最大的担心,就是不知道老妈能不能挺住,等到儿子回来。随着飞往北京的班机腾空而起,我离母亲越来越近。一丝睡意都没有,满脑子都是对母亲的思念。想起妈刚强要强一辈子遭罪受累的往事,一阵阵心痛,泪水时不时就流了下来。

母亲这一辈子,太辛苦、太不容易了。小学二年没念完,姥姥病故了。那时候,东北农村相当艰苦。姥爷常年赶车跑外,年少的母亲带着两个小弟弟,顶起了全部农活家务,不难想象,有多不容易。后来母亲出嫁了,又多了五个子女。一大家子上有老、下有小,靠父亲一个普通工人的工资,维持不了基本开销。

我刚上小学时,妈妈生完老弟,就要去挣钱。为了找一份砖场临时工,父亲还得买两包点心,揣两瓶酒,去求劳动局的小官。我放学了,有时就跑到砖场去帮妈搬砖坯、码砖垛,每块砖坯都重五斤多,每天要在炎炎烈日下,从早到晚,来来去去搬几千块,才挣不到一块钱,那可真是又苦又累啊。

后来,妈又换了些工作,都是很累的活。家里最困难的时候,是我上大学时,父亲得了重病不能工作。哥哥和三弟在部队,老弟也在大学读书。实在缺钱,妈就辞了工作,下海摆摊卖服装。每次进货,都扛着满满的吓人的大包裹,连我这下过乡的壮小伙子,扛起来都很吃力。

有一年冬天,妈来哈尔滨上货。我从大学宿舍跑到服装市场去帮忙。冰天雪地,冻死人不偿命的腊七腊八,妈一直在外面忙活。看我冻得发抖,妈就从大袋子里拽出一件新上的皮夹克,非要我穿。那时候,一件皮夹克能卖两百多元。我知道,妈得卖好多件服装,才能赚件皮夹克,说什么也不穿。妈跟我急了,逼着我穿。可怜天下父母心,我不得不穿上了那件皮夹克,真是暖在身上,热在心里。

妈妈的辛苦,不但养活了全家,而且还清了多年的债务。可是,好景不长。一次进货换乘火车时,妈扛着大包,被人流挤倒了,当时就昏了过去,没人管。出汗的右手,偏偏沾在冰冷的火车钢轨上,冻在一起。最后苏醒时,中指的筋肉,硬是活生生被钢轨扯掉了,结果落下了终生残疾。祸不单行,不久后,在列车上,妈的右腿又被小偷锋利的刀片隔了四寸多长的口子,血流满地,至今还留着伤疤,小偷也没抓着。更令人揪心的是,有一次,在市场上被机动车撞倒,车轮从腿上压过去,造成股骨关节粉碎性骨折,……

爸爸得了重病,不久就病逝了。妈就是家。不论走到天涯海角,有妈在,家就在。岁月如流,妈一年比一年老了。虽然上了年纪,妈还是来美国,不辞辛苦,帮我们带刚出生的女儿。一句英文都不懂,各方面都不习惯,国内还有四个儿女和孙子孙女放不下,妈一年签证期满就回去了。

孝敬老妈,让老妈享福安度晚年,买房、寄钱、寄营养品,都容易。不容易的,就是常回家看看。海外儿子的最大心愿,就是能买张机票就回家,多陪老妈开心。如今,这样简单的心愿,要做到也难了。有了外国公民身份,办回国签证不但被当成外国人,失去生为中国国民的权益和尊严,而且处处挨宰,探亲规定越来越可恶烦人。老妈病危,能不能挺到儿子回来,更是个问题。回国自由探亲免签,好像就是个梦。看望危急病人落地签证,有法律明文规定也只剩下个忽悠。祖国的航空公司,对同胞连起码的人道亲情都不讲,有点权就狐假虎威,不是人了,自己没有老妈吗?真搞不明白了。

当地时间周二晚,多伦多至北京航班平稳落地。转机到了老家机场,老弟接我,上车就告诉我一个好消息,妈虽然还在急救室,但已脱离危险,基本稳定了。市医院专家从中秋节开始放弃休假,全都参加了两次抢救。妈这样的心脏病重患,以前没有抢救过来的先例。这次他们采用了新的方案,结果成功了,很有成就感。

从机场直奔医院,路上,我担心见了面,妈会不会激动,再出什么问题。老弟说,刚吹过风,老妈有了心理准备,不会感觉太突然了。

当我走进急救室时,医生刚撤下全身上下的急救和监控设备。瘦弱的老妈,躺在病床上,比从前更衰老了。看见我来了,妈用尽力气想起身。我赶紧上前让妈抓住我的手,告诉妈不要动。

“儿子回来了,妈高兴。就是死了,妈也没遗憾了。”妈伸出冰凉的手,紧紧抓住我的手,一字一顿地说,老泪从眼角流了下来。

“妈,不说这个。如果不是耽搁了,儿子早就回来看您了。”看着妈满脸深深的皱纹,我强作笑容,但一转身,还是不得不赶紧擦去眼镜框下的泪水。

子归母安精神助康复创奇迹

-- 急探病危老母五

矫海涛

妈在急救室紧紧抓住我的手。我从没有过的感觉,妈的手冰凉,凉得有些可怕。

第二次抢救后,连续几天,老妈都神志不清,不认识家人,胡言乱语,有时突然狂躁,扯掉身上的急救设备。医生分析,一个可能是心脏病突发时引起脑缺氧造成的后遗症,另一个可能是心脏病发作同时伴有血栓进入大脑造成的。两种病因,一个治法,用同样的药物,症状都会在心脏病治疗过程中逐步改善。

精神力量对于战胜疾病,竟然如此神奇。自从海外儿子回来,老妈的眼神最先开始起变化。从模糊不清,变得有了光亮。当天下午,就能坐起来了。我握着妈的凉手,也逐渐感觉到有了温度,越来越暖。傍晚,医生就同意妈撤出急救室,转入心脏科普通住院病房。每天上午和下午继续打点滴。

如果我能提前三天到家,老妈的精神早好些,说不定奇迹早就发生了。我坐在床头,反复为老妈按摩受过伤的残手,按摩头部,按摩脊柱两侧和双腿。老妈闭着眼睛,露出很享受的神情。说话的声音,也慢慢大了起来。

“我高兴啊!”老妈突然吐了一口气,一口好像是压在心底很久的气,喊了一声。看我吃了一惊,老妈开心地笑了起来,笑得阳光满面。

第二天早上,吃过一点东西,老妈要下地。我扶着她,试着站起来。但是,双腿无力,站不住,只好重新坐下,躺下。大家都安慰她,不能急。

第三天,经过几次尝试,老妈终于可以站起来了,在两側搀扶下,能慢慢走几步了。

第四天,只需要一个人扶着,老妈就可以握着走廊的扶手,走一小段路了。妈的刚强性格,支撑着她一步接一步,越走越长。

第五天,只需要被轻轻扶着,老妈就可以在走廊里来回走了。

一天比一天明显见好。

“快回家了”,老妈看着窗外的蓝天白云,喃喃自语。我明白,老妈是想快点好,让儿子看着高兴、放心。

第六天早上,专家查房会诊,认为老妈已完全脱离危险,创造了康复奇迹,再做些检查,就可以准备出院了。通常要做的心脏搭桥手术,因为老妈年纪大了,活动量不大,可以保守治疗,暂时不考虑。坚持服药,定期复查,就可保安然无恙了。

按照原定的返程联运机票,我下一日就该踏上返回美国的路程了。一直犹豫要不要告诉老妈。现在,得知老妈要出院了,我心里也平稳了些。

“妈,我明天得走了。”拜访孝敬完亲戚里还健在的长辈,爬上家乡的山顶祭过祖坟,做完这些让老妈高兴的事情,我开口告诉妈。

“走吧,妈好了,不用惦记了。”老妈的平静,出乎我的意料之外。大概是早就有了心灵感应。母子之间,其实什么都不用多说了。儿行千里母担忧。老母重病刚痊愈,儿又怎能不牵挂。下次回来,还不知道有没有机会再给老妈暖手了。真想跪在地上痛痛快快磕几个响头辞行,也因为怕引起老妈激动,对心脏不利,只好忍了。

护士送来了检查报告。老妈验血发现一项指标低,需要马上服药补充,每小时服两片,先不能出院,明天早晨再查。唉,就差一个指标,临走看不到老妈出院了。

相见时难别亦难。从我到家,兄弟四个加上妹妹五人白天黑夜轮班守护老妈,一直没有心情,也没机会吃顿团圆饭。要走了,老妈也要出院了,一家人终于坐在一起。独缺老妈,真是遗憾。

因为老家当天飞机赶不上北京飞往美国波士顿的班机,次日早上,我不得不提前动身去北京。刚上路就接到电话,老妈再次验血没问题,已经出院了。

啊,终于天随人愿。对于即将远行万里的儿子来说,没有比这更好的消息了!

手机又响了。这次可不是好消息。海航服务代表告诉我,北京回美国波士顿的机票不能用了。

回拒载去吞票海航坑客连环套

-- 急探病危老母六

矫海涛

中国政府在外事方面,常常讲与国际接轨、对等。但是,一涉及到海外大陆移民同胞回国探亲,就不讲与国际接轨、对等了。美国、加拿大等现代文明国家本国出生的国民,不论有无外国公民身份,任何时候回祖国探亲、居住都不需要签证。专对外国人的探亲签证,一次入境停留时间通常至少半年。相比之下,海外大陆移民回祖国探亲,不但要签证,而且探亲签证一次入境停留时间通常只限30天。加拿大对中国有十年有效多次往返签证,中国对加拿大海外大陆移民回国探亲,签证通常只是三个月内有效。落地签证、五年多次往返签证等等,差不多就是个忽悠。72小时免签更与海外大陆移民回国探亲没有关系。超过签证有效期或停留时间,就按非法居留严惩。这些与改革开放背道而驰的政策,离与国际接轨、对等相差的何止于十万八千里。

来去匆匆,回一次祖国不易。签证使用时间有限、停留时间有限、假期有限、往返机票有限,想多住几日,几乎就是奢望。

一进入返程72小时倒计时,我就不敢大意,第一时间打电话确认行前预定的美国和海南航空返程机票。美国航班没有任何问题。海航热线代号8903服务代表也答复说,返程机票没有问题,一切正常。

可是,隔了不到两个小时,海航突然打回电话,通知返程机票不能使用了。理由是波士顿到北京这一段机票没有使用,后面的联运机票就不能使用了。如果要走,需要先放弃没有使用的机票,办理改票,缴纳改票手续费和调整机票费用。

“又来了。”对海航的这一套,我在奔走多伦多至北京航线以前,已经领教过了。

“波士顿被拒登机,不是我误机,完全是海航违反中国入境落地签证规定造成的。我的波士顿至北京机票没有使用,也没有作废。我不能放弃索赔和起诉海航的权利。请转告海航总部老板,如果海航再废了我的返程联运机票,我不仅要投诉,而且要到美国法庭起诉海航。”我毫不含糊地向海航服务代表提出抗议。

“我们会在24小时内给你答复。”海航服务代表挂断了电话。

24小时过去了。没有任何答复。我再次挂电话到海航热线,代号6329服务代表接听。我重新确认返程机票。对方答复,返程机票状态正常,没有问题。我松了一口气。

过了几个小时,海航又打来电话,通知我返程机票不能使用,说法与昨天一模一样。

我不得不重申我的抗议。

“我们24小时内会给你答复。”海航服务代表又跑掉了。

在前往北京的路上,海航服务代表又打电话通知我,北京回美国波士顿的机票不能用了。我不得不再一次重申我的抗议。

没有答复,已经没有时间再等了。我第三次打海航热线,服务代表代号8573又一次确认我的返程机票状态正常,可以使用。

鬼知道过几个小时,会不会再通知我北京到美国波士顿的机票不能用了。

“海航怎么这么折磨人。”到了这一步,我才明白,海航拒登机原来是个连环套。什么没有签证拒登机,明摆着就是个借口,利用落地签证规定的漏洞,故意挖坑,让看望危急病人的同胞跳进去出不来,有苦难言,叫天天不应,乖乖任由海航宰割。

老母心脏病刚有康复转机,我却快被海航逼出心脏病了。

波士顿到北京的机票明摆着已经被海航白吞了,北京到波士顿这段机票眼看又要被海航白吞了。联运的美国航班也要跟着泡汤。回不了美国,困在北京机场,比困在波士顿更可怕。离家万里,上不着天,下不着地,岂不更惨了。

怎么办?人无远虑,必有近忧。面对海航咄咄逼人反来复去的吞票压力,不能坐以待毙。急中生智,我想到两个最坏处境的应对办法。

一个办法是,与来时一样,一旦拿不到海航登机卡,马上抓一张北京到波士顿的单程机票,先登机回到波士顿。这样,至少可以保住美国联运航班不作废。第二个办法是,赶快求援抗议,与海航拼个鱼死网破,大不了晚走,跟海航在美国法庭见,依法索赔。

主意已定。旅途中转到了能无线上网的地方,我立刻打开平板电脑,查找北京至波士顿的单程机票。遭了,前一天网上还有的北京至波士顿单程机票,贵也好贱也好,怎么一家都没了?全被海航封了吗?不可能啊。都说天无绝人之路,难道老天爷真要断我归路了?

说什么也不能再钻海航的连环套。剩下的唯一出路,就是横下一条心,求援抗议,与海南航空对决,看看到底是鱼死,还是网破。

对决海航置于死地而后生

-- 急探病危老母七

矫海涛

波士顿被海航拒登机时,还没意识到自己中着了。走到回国被拒载,被逼改道,返程时又被吞票、被逼改票这一步,才发现掉进了海航的商业陷阱。

撒网的渔夫与入网之鱼感觉完全不同。越想越觉得不能忍气吞声,不能任由海航宰割。被海航的连环套越套越牢,靠自己的力量是解不开了。唯一的出路,就是求援抗议,与海航对决,看看到底是鱼死还是网破。

当即向加拿大驻北京大使馆领事处发送了一封求援电子邮件,大致内容如下:

“我是加拿大公民,姓名HAITAO JIAO,加拿大护照号码是WM292xxx。中国海南航空公司无理拒绝我按原定客票,从北京登机前往美国波士顿。我的海南航空公司班机是:Sep. 24, 2014 1:50 PM, HAINAN AIRLINES 481。我现在不得不请求紧急领事援助。

十天前,我的老母亲在中国突发心脏病,病情非常危急。按照中国的外国人入境法律,可以到北京机场办理紧急落地签证。但是,当我带着中国医院母亲病危通知登机回国时,中国海南航空波士顿机场负责人却以无中国签证为理由,不准我换乘Sep.12, 2014 HAINAN AIRLINES 482班机。我不得不回头,长途赶回加拿大多伦多,重新定购机票,赶往中国。中国海南航空公司不但耽误了我的紧急行程,而且给我造成很大经济损失和健康伤害,影响了我母亲的康复。

现在,海南航空公司不但不接受我的投诉,反而要求我必须先放弃索赔,然后改票才能乘坐原定的返程海南航空班机离开北京。我拒绝接受这一要求,海南航空公司就不准我乘坐原定航班。

对中国海南航空公司违反国际航空公司法例和不讲人道,严重侵犯乘客权益,我不能放弃控告该公司并索赔的权利。我本人已经向中国海南航空公司提出严正抗议,并请求加拿大驻中国大使馆关注此事,提供紧急领事援助,帮助我按照原定机票,9月24日下午1:50顺利登机离开北京。

海南航空的客户服务热线是:95339,我的Confirmation#:NXXXXX,中国手机号码是:13163567XXX。非常期待您们的紧急帮助。”

在向加拿大大使馆请求紧急领事援助的同时,我把求援电子邮件抄送给一家北美有影响力的大报,请该报关注海外大陆移民看望病危老母被海航拒登机问题。

很快就收到加拿大大使馆回复,要了解详细情况。北美大报记者也打来越洋电话,对看望病危老母海航拒登机事件前前后后进行了采访。记者将接着采访海航,跟进事态进展。

天亮了,登上前往北京的飞机。飞行期间,与外部世界完全失联。下了飞机后,急匆匆乘坐机场内部专用大巴,转到前往美国的海南航空航站楼。走进航站楼,我就横了心,如果海航宰来又宰去,就依法控告索赔。

正在这时,手机响了。原来是北美大报记者打来的。记者告诉我海南航空接受采访后,已经做了技术处理,返回美国的机票没有问题了,不用再付费。其他事情等人先回来再说。

“好的,谢谢了。”我收起手机时,正巧排到了领取登机卡黄线。递上护照,海航服务员工什么都没问,熟练地打印出登机卡。

“等一等,先生。”接过登机卡,转身刚要走时,海航员工把我叫住了。又怎么了?

“请留下您的美国住址。”以前,多次乘坐国际航班,换登机卡从没留过住址。大概这是海航电脑系统里附加的特殊指令,我猜。留就留吧,谁怕谁,还敢宰到我家不成?

和和平平拿到登机卡,我松了口气。好险哪!入网之鱼,绝对弱势。幸亏求援抗议,命运比较例外,置于死地而后生了。陷在这样的困境里,如果没有外援,海航是断不会网开一面放过的。

向前走,到了海关边防安检处。出境的场面好壮观,乘客排着一条条长龙。仔细观察,并没有传闻所说的检查海外回国人员销没销国内户口,也没人问任何问题。边检人员只是核对机票、护照照片和本人,盖了章就放行了。

在北京机场登机口休息区,为了表达谢意,我给北美大报记者发了一份简短的电子邮件:

“多谢关心帮助。我已经顺利拿到登机卡,通过了海关安检。现在,只等到时间登机了。请放心吧。幸亏有贵报鼎力相助,我才从此行海南航空公司造成的噩梦中解脱出来。”

与来时乘坐的海航多伦多至北京班机一样,北京至波士顿班机的乘客也几乎百分之百是中国移民和出国旅游人士。看着前后左右的乘客,我情不自禁地想到,海航的上帝,是自己同胞。如果不善待海外同胞,越来越多的海外大陆移民都有与我相似的经历和感受,海航说不定哪天就会变成空航了。

航班准时起飞了,13个小时后到达美国波士顿机场。跨出机舱门那一刻,我的心告诉口,不用说再见了。君子不履险地。这辈子就是打死我,也不再坐海航了。

轻轻松松过了美国海关。距离下个航班,还有五个小时。我来到美国航班服务台前,查询有没有早些转往纽约的班机。工作人员查了一下电脑,马上为我打印出一张一个多小时之后的登机卡。美国航空公司班机改票就这么简单,什么费用都没有。

来去匆匆、疲于奔命、吉凶难测、心急如火、一波三折、五味俱全、山穷水尽、柳暗花明,所有这些词语加在一起,都难以形容的回国急探病危老母之旅,总算结束了。

感谢上苍保佑,善有善报,老母平安度过大劫。怀抱感恩之心,我将继续与上千万海外大陆移民一起,与江东父老至爱亲朋一起,呼吁回国自由探亲免签,多做海外大陆移民社区公益奉献,为民造福,积善成德。

落地了,再也不用签证了。星空万里,秋高气爽。自由、有尊严、不被人宰来宰去的感觉真好!

 

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